Laatste telecom nieuws
KPN voert forse verhoging tarieven InternetPlusBellen doorOperator KPN start het nieuwe jaar met een stevige verhoging van de tarieven die het rekent voor zijn ‘InternetPlusBellen’-product. De klantenkring krijgt per 19 februari aanstaande een stijging van 50 procent voor de kiezen.
Een kleine twee miljoen KPN-klanten krijgt vandaag een brief in de bus waarin minder prettig nieuws staat. Zij worden geconfronteerd met een tariefstijging van 50 procent van hun ‘InternetPlusBellen’-abonnement. De verhoging geldt voor alle varianten (avond-, weekendabonnement en ‘onbeperkt bellen’). Feitelijk trekt de operator de tarieven voor het bellen met mobiele en vaste nummers voortaan gelijk.
KPN geeft zijn klanten nog wel een douceurtje: voortaan kunnen zij voor een vast bedrag onbeperkt bellen met mobiele nummers. De tariefsverhoging wordt doorgevoerd om het klanten ‘makkelijker te maken’, aldus KPN. Verder zegt de operator dat door de maatregel de tariefstructuur ‘helderder’ wordt. Bron: telecom-update.nl
Apple krijgt in Italië boete van € 900.000 wegens misleidingDe Italiaanse mededingingsautoriteiten hebben heeft Apple een boete opgelegd van 900.000 euro. Reden voor de boete is ‘misleiding van consumenten’. Apple zou klanten verkeerd hebben voorgelicht over ondersteunende diensten en garanties voor zijn producten. Consumenten zijn van deze misleiding ook de dupe geworden, aldus een persbericht van de kartelautoriteiten.
Bron: telecompaper.com
KPN CFO Smits-Nusteling vertrektKPN maakt bekend dat Carla Smits-Nusteling, CFO en lid van de Raad van Bestuur per 1 april zal vertrekken bij KPN. Zij heeft de Raad van Commissarissen laten weten zich uiteindelijk niet te kunnen vinden in de wijze van besluitvorming en de aansturing van het bedrijf in de nieuwe topstructuur.
Eric Hageman, thans CEO KPN Group Belgium, zal per direct op fulltime basis gaan functioneren als CFO a.i. met als portefeuille Investor Relations, M&A, Fiscal Affairs en Treasury. Jos Donvil zal als CEO a.i. functioneren voor KPN Group Belgium.
Op verzoek van mevrouw Smits-Nusteling is er geen vertrekvergoeding. Een eventuele korte termijn variabele beloning (STI) over 2011 wordt als gebruikelijk uitgekeerd, afhankelijk van de prestaties van KPN. Mevrouw Smits-Nusteling zal geen STI of LTI (lange termijn variabele beloning) ontvangen over 2012. Alle voorwaardelijk toegekende (nog niet geveste) aandelen op basis van de LTI zullen conform de zogeheten plan rules worden behandeld.
Steven van Schilfgaarde, thans CEO Corporate Market (voorheen Getronics), zal per direct gaan functioneren als CFO a.i. met als portefeuille Control en Reporting, Accounting en Security.
Beide CFO’s a.i. zullen als zodanig binnen de Raad van Bestuur functioneren. De Raad van Commissarissen streeft ernaar om op de kortst mogelijke termijn de CFO rol een permanente invulling te geven.
Het vertrek van Carla Smits-Nusteling valt samen met het operationeel worden van de nieuwe topstructuur van KPN per 1 januari 2012. De nieuwe topstructuur werd aangekondigd bij de bekendmaking van de strategie van KPN op 10 mei 2011. Deze verandering is ingevoerd om de verschillende bedrijfsonderdelen directer en efficiënter te kunnen aansturen, zo stelt het bedrijf. Het zogeheten Executive Committee stuurt voortaan de operationele activiteiten van KPN aan onder eindverantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur.
De samenstelling van het Executive Committee van KPN is als volgt:
Eelco Blok Raad van Bestuur, CEO KPN
[TBD] Raad van Bestuur, CFO KPN
Thorsten Dirks Raad van Bestuur, CEO E-Plus
Eric Hageman CFO a.i., CEO KPN Group Belgium, Ortel, KPN Spain
Steven van Schilfgaarde CFO a.i., CEO Corporate Market NL & Getronics International
Marco Visser Consumer Mobile NL
Joost Farwerck Consumer Residential NL
John van Vianen Business Market NL en iBasis
Godert Vinkesteijn Network Company
René van Rooij Chief Legal Officer (incl. Compliance), Company Secretary
Lia Belilos Chief HR Officer
Erik Hoving Chief Technology, Innovation & Strategy Officer
Bron: telecompaper.com
KPN oogst professioneel wantrouwenOpta kondigt aan dat het sancties heeft opgelegd aan KPN en laat ook weten dat per direct het toezicht wordt verscherpt. Er is niet alleen een nieuwe deuk geslagen in het publieke imago, ook het professionele wantrouwen is toegenomen.
Wat de overtreding is en wat de sanctie, dat zal moeten blijken bij publicatie van de besluiten. Noch Opta, noch KPN wil daarop vooruitlopen. Als de laatste twee jaar de graadmeter zijn, dan zit het probleem bij KPN Zakelijke Markt.
In januari 2010 oordeelde Opta dat KPN ongeoorloofde kortingen heeft gegeven om zakelijke klanten vast te houden, via Klant Partner Programma’s (KPP’s). Daarnaast dreigde Opta met een boete voor de kortingsactie WBA van mei 2010. In die zaak kreeg KPN gelijk van de beroepsrechter. In beide gevallen ging het om overtredingen van de non-discriminatie-regels.
Ook de Zakelijk BelBasis-actie van begin 2011 is omstreden. KPN zet de contracten voor telefonie om in contracten voor onbepaalde tijd, tenzij de klant opteert voor een tijdelijk contract. De zaak werd door concurrenten van KPN hoog opgenomen. Opta besloot dat de actie op zichzelf toelaatbaar is, maar dat KPN niet tijdig het opzegrecht heeft geboden. Daarvoor werd in november nog een dwangsom opgeëist.
OT2010
Rond de aanbestedingsprocedure OT2010 voor de vaste telefonie van de overheid bleek dat KPN de concurrentie op achterstand heeft gezet. Het Wholesalebedrijf kwam met een korting, maar vertelde dat eerst aan het zakelijke retailbedrijf en pas daarna aan de wholesale afnemers. KPN kon daardoor lager inschrijven dan de concurrentie. Later kwam ook boven water dat KPN afspraken had gemaakt om het Rijk te compenseren voor de vertraging in de aanbestedingsprocedure.
Boetes en sancties zijn niet eens het grootste probleem. De boete die Opta kan leggen, is maximaal 450.000 euro: voor ‘gewone’ overtredingen van de Telecommunicatiewet. Als het gaat over diensten waarop (in dit geval KPN) gereguleerd wordt, dan wordt de boete gebaseerd op de omzet.
Als basis geldt dan een boete die 10 procent is van de omzet die het bedrijf heeft gehaald uit de overtreding. Die basis kan worden vermenigvuldigd met maximaal een factor 5, als het een zeer ernstige overtreding betreft. In geval van recidive kan de boete nog eens worden verdubbeld.
De boete kan dus hoog oplopen, maar er is wel een veiligheidsklep. De boete zal niet hoger zijn dan 10 procent van de relevante omzet van het bedrijf. De ervaring leert bovendien dat het bij de rechter vrijwel altijd lukt om boetes gedeeltelijk of zelfs helemaal van tafel te krijgen.
Compliance-overleg
In alle hierboven genoemde procedures kan ook een verband worden gelegd met KPN’s Compliance-programma. In 2005 kwam KPN onder verscherpt toezicht te staan, na hoge boetes op de zakelijke markt. In de jaren daarna is de verstandhouding geleidelijk verbeterd, in april 2008 hebben Opta en KPN een compliance-handvest gesloten.
In dat akkoord verplicht KPN zich tot een aantal maatregelen om de spontane naleving van de regels binnen de organisatie te verbeteren. Het programma wordt jaarlijks geëvalueerd. De laatste evaluatie die Opta gepubliceerd heeft, ging over de periode tot april 2010, dus jaar 2. Recentere informatie is niet openbaar gemaakt.
Uit de rapportage blijkt dat enkele indicatoren in dat jaar verslechterd zijn. KPN maakt elke twee weken een lijst van potentiële en geconstateerde problemen. Opta vindt echter dat die lijsten niet volledig zijn, omdat de toezichthouder door eigen onderzoek of via andere marktpartijen dingen tegenkomt die niet op die lijst staan. Verder vindt Opta dat KPN in een aantal gevallen te traag is met het implementeren van regulering.
Een ander punt voor Opta is dat er compliance-risico’s bestaan blijven in alle geledingen van het bedrijf en dat er niet genoeg gebeurt om lering te trekken. In het geval van OT2010 is het duidelijk dat de ‘chinese walls’ tussen Wholesale en KPN’s retailbedrijf niet hebben gewerkt. Dat wordt omschreven als een voortdurend aandachtspunt.
Tot slot is er een enquête onder medewerkers van KPN, die een ongunstiger beeld geeft dan eerst. Zo daalt het geloof dat de Raad van Bestuur het voldoen aan de wet zwaarder laat wegen dan de targets. Minder medewerkers denken dat ze overtredingen intern kunnen melden zonder persoonlijke repercussies. Dat wekt de indruk dat het compliance-programma is uitgewerkt.
De eerste evaluatie leverde KPN op dat het toezicht werd versoepeld van verscherpt naar gewoon toezicht. De tweede evaluatie dat er nog geen sprake kon zijn van het doel van de exercitie, namelijk lichter toezicht. Zoals gezegd, de nieuwere evaluaties zijn nog geheim, maar ze gaan wel over de periode waarin Opta een reeks van overtredingen heeft geconstateerd.
Er is geen sprake van dat het Compliance-programma wordt opgezegd door een van beide partijen. Het is ook geen doel op zich, maar een middel om te komen tot lichter toezicht en een effectiever werkende markt. Daar is echter geen sprake van.
Komend jaar moet KPN het nodige aanpassen voor de nieuwe ronde marktanalyses en de nieuwe gedragsregels. Opta geeft nu aan dat het geen vertrouwen heeft dat KPN dat tijdig en gehoorzaam zal doen. De toezichthouder geeft bovendien een publiek signaal af dat KPN professioneel gezien niet te vertrouwen is, wat ook door NMa en de politiek zal worden opgepakt. Komend jaar worden de taken van de nieuwe fusietoezichthouder vastgelegd in twee wetten. Bron: telecompaper.com
Rechtbank laat boete T-Mobile voor transparantie prepaid tarieven in standRechtbank Rotterdam heeft op 15 december 2011 uitspraak gedaan in het beroep dat T-Mobile had ingediend tegen de beslissing op bezwaar van OPTA over eenboete voor onduidelijke tariefmelding aan mobiele prepaid abonnees. De rechtbank laat de boete van 30.000 euro in stand. Tegen deze uitspraak kan T-Mobile nog hoger beroep aantekenen bij het College van Beroep voor het bedrijfsleven.
‘Terecht zowel dwangsom als boete’
De rechtbank is, anders dan T-Mobile had aangevoerd, van oordeel dat er geen enkele wettelijke bepaling of rechtsbeginsel aan in de weg staat om voor dezelfde overtreding zowel een last onder dwangsom als een boete op te leggen. Een last onder dwangsom heeft immers een “reparatoir” karakter, terwijl een boete is gericht op het bestraffen van de overtreder. Verder komt de rechtbank tot de conclusie dat, gelet op de consumentenbelangen die worden gediend en het feit dat deze verplichting relatief eenvoudig is om na te leven, het opleggen van een boete op zijn plaats is. Het feit dat T-Mobile technisch afhankelijk is van derden, doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheid van T-Mobile voor de naleving van deze regelgeving. De rechtbank heeft ook meegewogen dat OPTA T-Mobile in dit geval enige tijd heeft gegeven om aan de regelgeving te voldoen. Tot slot komt de rechtbank tot de conclusie dat OPTA de hoogte van de boete terecht op 30.000 euro heeft vastgesteld.
Eerdere uitspraak Rechtbank Rotterdam
In deze zaak heeft OPTA eerder het bezwaar van T-Mobile niet-ontvankelijkverklaard, omdat deze te laat was ingediend. Ten onrechte, oordeelde de Rechtbank Rotterdam op 6 januari 2011. OPTA heeft vervolgens het bezwaar van T-Mobile daarom alsnog behandeld. Over deze beslissing op bezwaar heeft de Rechtbank Rotterdam nu uitspraak gedaan.
Bron: opta.nl
78 miljoen sms’jes bij T-Mobile, Vodafone en KPN tijdens jaarwisselingT-Mobile laat weten dat haar klanten tijdens de jaarwisseling tussen 22.00 uur en 04.00 uur 6,2 TB data verstuurden, in vergelijking met vorig jaar een stijging van 107 procent. T-Mobile-klanten verstuurden 28 miljoen sms’jes, een lichte daling ten opzichte van vorig jaar. Het aantal telefoongesprekken via het netwerk van T-Mobile steeg met 2,4 procent naar 8,5 miljoen.
Ook bij Vodafone kende het dataverkeer een verdubbeling ten opzichte van vorig jaar. Het bedrijf geeft aan dat het datagebruik op het piekmoment tussen 22.00 en 04.00 uur twee keer zo groot was als tijdens de vorige jaarwisseling, maar het gaf geen exacte cijfers. De Vodafone-klanten voerden 6,5 miljoen gesprekken en stuurden 26 miljoen sms-berichten.
KPN meldt dat het tussen 22.00 uur en 04.00 uur 23,9 miljoen sms’jes (26,3 miljoen jaarwisseling 2010-2011), 5,2 miljoen telefoongesprekken (5,8 miljoen jaarwisseling 2010-2011) en 3,5 terabyte aan mobiele data (1,8 terabyte jaarwisseling 2010-2011) verwerkte.
Alle drie de netwerk operators hebben de piek zonder grote problemen verwerkt.
Bron: telecompaper.com
KPN abonnementen 50% duurder m.i.v. februari 2012KPN verhoogt de prijzen van de abonnementen voor bellen via een vaste lijn.
Klanten kunnen daarvoor in de plaats voortaan wel voor een vast bedrag onbeperkt bellen naar alle Nederlandse mobiele nummers. Dat staat in de nieuwe prijslijst van KPN.
50 procent duurder
InternetPlusBellen wordt per 19 februari 50 procent duurder, zowel voor klanten die een avond- en weekendabonnement hebben als voor klanten die altijd onbeperkt willen bellen. De wijzigingen gelden niet alleen voor nieuwe, maar ook voor bestaande klanten.
Bron: bnr.nl
Telco's steunen Samsung tegen AppleT-Mobile voegt zich naast Verizon aan de zijde van Samsung versus Apple. Zij mengen zich in de Amerikaanse rechtszaak van de iPhone-maker. "Een verkoopverbod voor Samsung is zeer schadelijk."
T-Mobile heeft de rechtbank gevraagd of het een verklaring als amicus curiae (vriend van de rechtbank) mag indienen. Daarmee wil het telecombedrijf voorkomen dat de rechter een voorlopige uitspraak doet in de zaak die Apple heeft aangespannen tegen Samsung.
Verkoopverbod dreigt
De vrees bestaat dat de rechtbank in die tussentijdse uitspraak besluit een (tijdelijke) verkoopstop op te leggen. Die zou dan gelden voor zowel de Galaxy S-smartphones als de Galaxy Tab 10.1 tablet, net vóór het lucratieve Kerstseizoen.
Een dergelijk verbod zou T-Mobile onnodig schaden, zegt het bedrijf in de verklaring aan de rechtbank in Californië. Daarnaast vraagt het telecombedrijf of het mag verschijnen in de hoorzitting op 13 oktober, waarin de rechtbank zal besluiten over een tussentijds vonnis. T-Mobile wil dan spreken in aanvulling op de nu ingeleverde verklaring.
'Te drastische maatregel'
Apple heeft de rechtbank in juli gevraagd om in een tussentijds vonnis een verbod op te leggen aan Samsung voor de verkoop, marketing en import van de eerder genoemde apparaten. Dit omdat Samsung enkele patenten zou schenden van Apple. T-Mobile stelt nu dat iedereen die patenten van een ander schendt, een rechtszaak 'verdient', maar dat "een tussentijds vonnis een te drastische maatregel zou zijn."
T-Mobile zegt dat zijn gehele marketingapparaat al klaarstaat voor de verkoop van de bewuste Samsung-elektronica tijdens de komende Kerstperiode. Ook heeft het bedrijf zijn magazijnen al vol staan met de apparaten. Dergelijke investeringen kunnen niet snel ongedaan worden gemaakt. Consumenten die op Android gebaseerde producten willen kopen en/of van T-Mobile's netwerk gebruik willen maken, kunnen nauwelijks voor andere, vergelijkbare producten elders terecht, zegt het bedrijf.
Terechte vrees
De vrees dat de rechter een (voorlopig) verkoopverbod oplegt, is niet onterecht. In Duitsland heeft de rechter al eerder zo'n verkoopverbod opgelegd en ook in Nederland heeft Apple zo'n poging gedaan bij de rechter. Formeel heeft de iPhone-maker wel een overwinning geboekt doordat de rechter een verbod heeft opgelegd.
In de praktijk blijkt dat een holle overwinning. De rechter heeft Apple slechts op één klein punt in het gelijk gesteld en vervolgens Samsung ruim de tijd gegeven om dat recht te zetten. De daarvoor benodigde update voor de Android-smartphones wordt inmiddels uitgerold, ruim vóór de datum van het verkoopverbod.
Dit Nederlandse vonnis heeft ook impact op de Duitse zaak. Samsung heeft vervolgens in Nederland vorige week een tegenclaim ingediend. Daarin vraagt het de rechter een importverbod op te leggen aan Apple voor iPhones en iPads.
Bron:Webwereld.nl
Apple voegt film toe aan Nederlandse iTunes StoreDe Nederlandse en Belgische iTunes Stores zijn per direct aangevuld met een aantal speelfilms. Er is nog geen aparte tab voor Films gemaakt, maar er kan gezocht worden op filmtitels. Dat meldt de website OneMoreThing. Er zijn op dit moment zo'n 270 films beschikbaar in verschillende categorieën. Enkele zijn enkel als kooptitel te krijgen, de meeste zijn voor zowel huur als koop. Apple heeft nog geen officiële mededelingen gedaan. Op 4 oktober onthult Apple nieuwe producten en/of diensten, heeft het bedrijf inmiddels bevestigd.
Bron: Telecompaper.com
Vodafone brengt femtocellen op de zakelijke marktOnder de naam SignaalPlus biedt Vodafone Nederland vanaf 17 oktober zakelijke klanten de mogelijkheid hun inpandige 3G-dekking te verbeteren met femtocell-technologie. Het gebruik van zware materialen in een pand, grote pieken in het gebruik van het netwerk of een ligging op grote hoogte kunnen de oorzaak zijn van slechtere dekking. Met femtocellen valt dit te omzeilen.
Femtocellen zijn kleine basisstations voor 3G (UMTS/HSPA) met een laag zendvermogen. Ze zijn ontworpen om in een woonhuis of kleine bedrijfsomgeving te plaatsen. De femtocellen zijn via een breedband internetaansluiting verbonden met het netwerk van Vodafone. De basisstations verbeteren de inpandige 3G-dekking aanzienlijk en bieden tegelijkertijd een verhoogde beschikbaarheid. Het biedt de beheerder namelijk de mogelijkheid om de toegang tot de femtocellen exclusief aan eigen medewerkers aan te bieden. De klant hoeft dit basisstation dus niet met andere gebruikers in de omgeving te delen, waardoor een bepaalde capaciteit altijd is gegarandeerd.
De femtocellen zijn voorzien van een kleine 3G-zender/ontvanger, waarmee ze verbinding maken met geregistreerde 3G-telefoons en met laptops die zijn voorzien van een intern UMTS-modem of een USB-modem. Alle gesprekken, e-mails en internettoegang lopen dan via de lokale 3G-dekking en via de breedband internetverbinding naar het Vodafone-netwerk. De femtocell is door Vodafone in samenwerking met Huawei ontwikkeld. Maximaal vier medewerkers kunnen tegelijkertijd gebruikmaken van dit type basisstation, waardoor het vooral geschikt is voor gebruik in woonhuizen of kleine bedrijfsvestigingen (tot tien medewerkers). In de loop van 2012 komen er femtocellen beschikbaar met een grotere capaciteit voor gebruik in grotere bedrijven.
SignaalPlus is in eerste instantie beschikbaar voor zakelijke klanten, medio 2012 zal de femtocell-technologie ook beschikbaar komen voor consumenten.
Bron: Telecompaper.com
Contract vaste telefonie OT2010 voorlopig niet naar KPNDe rechtbank in Den Haag beveelt de rijksoverheid de voorlopige gunning van vaste telefonie binnen OT2010 aan KPN in te trekken. De rechtbank geeft aan dat de staat deze opdracht niet mag gunnen zolang er bezwaarprocedures lopen. Pas als er onherroepelijk is beslist in de procedures over de handelswijzen van de verschillende partijen, mag er een gunning plaatsvinden. Deze beslissing ligt niet bij de civiele rechter maar bij Opta en het CbB.
Een andere optie voor de staat is een nieuwe aanbesteding uitschrijven. In dat geval mogen alle marktpartijen opnieuw een bieding uitbrengen om vaste telefonie aan de rijksoverheid te leveren.
De rechtbank deed uitspraak in een kort geding dat Tele2 had aangespannen. Het contract is al een jaar lang inzet van rechtszaken tussen KPN en Tele2. Het gaat om vaste telefonie voor meer dan 200 overheidsinstellingen en vertegenwoordigt een waarde van zo’n 120 miljoen euro. In 2010 hadden beide bedrijven een bieding uitgebracht en het contract is in het afgelopen jaar meerdere keren onderwerp van rechtszaken geweest.
Bron: Telecompaper
OPTA trekt 0900-nummers NuDoneren.nl inDen Haag, 28 september 2011. De Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) stelt na onderzoek vast dat NuDoneren.nl misbruik heeft gemaakt van de aan haar toegekende 0900-nummers. Nummerhouder Romytel B.V. gebruikte de informatienummers niet, zoals aangegeven, voor fondsenwerving aan goede doelen. Door deze handelswijze werden consumenten misleid. OPTA heeft de 0900-nummers daarom definitief ingetrokken. In juli van dit jaar trok OPTA de nummers reeds voorlopig in en gaf zij de provider de opdracht geen uitbetaling te doen aan de gebruiker van de 0900-nummers.
Via de website NuDoneren.nl werden consumenten in de periode mei tot juli van dit jaar opgeroepen te bellen naar een zestal informatienummers, te weten 0900-6662224 tot en met 0900-6662229. De belkosten zouden vervolgens worden gedoneerd aan een aantal goede doelen, aldus de website. Uit het onderzoek van OPTA blijkt echter dat dit nooit de werkelijke intentie was van de nummerhouder. Nu de 0900-nummers definitief door OPTA zijn ingetrokken, krijgt de nummerhouder zijn verdiensten niet uitgekeerd.
Omdat de website niet actief werd gepromoot en OPTA direct de nummers introk nadat de site in de belangstelling kwam te staan, hebben consumenten nauwelijks naar de nummers gebeld. NuDoneren.nl kreeg in juli van dit jaar publiekelijk aandacht omdat een aantal goede doelen in de media aangaf dat hun logo’s ten onrechte op de site werden gebruikt.
Bevoegdheden
In de Telecommunicatiewet is geregeld dat OPTA informatienummers toekent en dat zij in kan grijpen wanneer zij aanwijzingen heeft dat nummers oneigenlijk gebruikt (gaan) worden. OPTA kan nummeraanvragen weigeren en eenmaal toegekende nummers kan OPTA intrekken of opschorten. Ook kan zij de betaling aan nummerhouders laten opschorten. Op deze wijze wordt voorkomen dat consumenten mogelijk de dupe worden van misbruik door nummerhouders. Daarnaast wil de toezichthouder ervoor zorgen dat, als sprake is van misbruik van 0900-nummers, er geen verdiensten vloeien naar diegenen die dat nummer in strijd met de wet gebruiken.
Consumenten die vragen of signalen hebben over (mogelijk) misbruik van informatienummers, kunnen terecht bij ConsuWijzer; www.consuwijzer.nl.
Bron: Opta.nl
Netneutraliteit gaat vooral KPN pijn doenPlotseling krijgen de mobiele operators een wet voor de kiezen die hen verbiedt extra geld te vragen voor VoIP. KPN zal de meeste pijn krijgen als Nederland netneutraliteit verplicht.
Ineens staan de ‘toekomstvaste’ bedrijfsplannen van KPN, Vodafone en T-Mobile op losse schroeven. Vorige week nam de Tweede Kamer een motie aan om netneutraliteit wettelijk te garanderen. Het ministerie van Economische Zaken raadde de motie “ten zeerste af”, maar draaide binnen een week bij. Dinsdag zegde minister Maxime Verhagen de Kamer plots toe de motie uit te voeren.
Vodafone bestudeert de zaak en wil nog geen verdere toelichting geven. Ook KPN “volgt de zaak op de voet” maar stelt dat een striktere netneutraliteit niet per sé de door KPN aangekondigde datacentrische abonnementsvormen hoeven te bijten.
Maar volgens Tim Poulus, telecomanalist bij onderzoeksbureau Telecompaper, kan dit wel eens flink pijn gaan doen bij de operators, KPN voorop. “De dino’s hebben last van legacy, ze zijn helemaal ingericht op een enorme inkomstenstroom van voice en sms, en dat gaat helemaal op de schop.”
Daar komt bij dat mooie plannen om de terugval van de inkomsten uit spraak en sms en de opkomst van data op te vangen door het ‘tariferen’ van extra diensten, in duigen vallen met verplichte netneutraliteit.
Als netneutraliteit inderdaad wet wordt, loopt Nederland internationaal voorop. En dat doet KPN het meeste pijn, voorspelt Poulus. “De aanwezigheid buiten Nederland van KPN is immers beperkt en de tarieven in Nederland voor voice en sms zijn relatief hoog. KPN is daardoor relatief kwetsbaar.”
Tot nog toe anticipeert Vodafone het beste op de veranderingen, al zal ook daar het roer weer om moeten als netneutraliteit een wet wordt. Vodafone is namelijk de enige die al actief mobiele VoIP blokkeert.
Volgens Poulus is er momenteel een ‘wereld van verschil’ tussen Vodafone, die ruim 5 procent omzetgroei boekte in Nederland het afgelopen kwartaal, tegenover KPN en T-Mobile, die beiden 5 procent in de min gingen. “Vodafone pakt momenteel flink marktaandeel in Nederland.” Deze week kondigde T-Mobile aan flink te moeten inkrimpen om de nieuwe realiteit het hoofd te bieden.
De grote angst van de operators is dat onder een regime van netneutraliteit iedereen gaat voipen op een goedkoop data-abonnement. Poulus: “Dit kan een groot probleem worden. Die VoIP- en chat-diensten vergen namelijk helemaal niet veel bandbreedte. Zelfs met het meest simpele en goedkoopste dataplan kan dat. De operators willen gebruikers natuurlijk naar duurdere dataplannen duwen, maar dat valt in duigen. Ik denk dat daar de meeste pijn zit.”
Volgens Poulus vergt bijvoorbeeld een VoIP-gesprek met Viber maximaal 60 Kbps aan bandbreedte. “Dat is natuurlijk heel weinig. Een YouTube-fimpje is meteen een veelvoud hiervan.”
Aan de andere kant erkent de analist dat dit scenario voorlopig niet realistisch is, aangezien de typische gebruikers van diensten als WhatsApp en Viber daarnaast ook veel data verstoken aan video en sociale netwerken en aan andere apps zoals games. Het zijn dus in de regel grootverbruikers.
Wat de operators rest, zijn andere ‘trucs’, zegt Poulus: “Andere modellen, betere efficiency, samenwerken met andere operators door bouw en beheer van netwerken te delen, meer diensten slijten.”
Ook bij een ander nieuw speerpunt van KPN, een betere reputatie, struikelt het concern gelijk uit de startblokken. In de rel rondom het gebruik van Deep Packet Inspection (DPI) heeft KPN het volgens Poulus volledig verprutst. “Dat laten die dino’s dan ook weer gebeuren. Die hebben zo’n ineffectieve mediamachine. Ze hebben niet het vermogen om dit te counteren met een goed verhaal. Ongelooflijk, hoor. Echt heel slecht.”
Bron: webwereld.nl
D66, VVD en PvdA bereiden een amendement voor inzake netneutraliteitD66, VVD en PvdA bereiden een amendement voor om in de wet vast te leggen dat mobiele operators geen onderscheid mogen maken door DPI toe te passen. De initiatiefnemers borduren daarmee voort op de motie over netneutraliteit die door een ruime meerderheid van de Kamer is aangenomen.
De partijen willen dat het voor operators verboden is om onderscheid te maken naar het soort apps dat de consument op zijn smartphone gebruikt.
Minister Verhagen reageert per brief op de moties die de Tweede Kamer op 17 mei heeft aangenomen. Hij laat op dit moment onderzoek uitvoeren naar de praktijk en legaliteit van deep packet inspection. Beide brieven worden naar verwachting tegelijk naar de Tweede Kamer gezonden.
Overigens bericht de Europese Commissie dat vanaf 25 mei het New Regulatory Framework ingaat, waardoor consumenten meer rechten krijgen in de telecommarkt. Alle EU- landen moeten die richtlijnen doorvoeren in wetgeving, maar Nederland mist die deadline dus.
Mogelijk moet Verhagen zich daarover bij Neelie Kroes verantwoorden.
Bron: Telecompaper
Kamer steunt GroenLinks-voorstel netneutraliteit
Steeds meer telecombedrijven willen dat consumenten extra geld neertellen voor mobiele diensten als Skype of chat-app WhatsApp, omdat deze hun netwerk zwaarder zouden belasten. Donderdag steunde een meerderheid van de Tweede Kamer het voorstel van GroenLinks om de plannen van telecombedrijven, die diensten zwaarder te belasten of zelfs te blokkeren, een halt toe te roepen.
Het voorstel pleit ervoor dat de zogenoemde netneutraliteit gegarandeerd is. Dat betekent dat telecombedrijven niet mogen bepalen welke internetdiensten consumenten wel of niet gebruiken. GroenLinks wil nu dat minister Maxime Verhagen van Economische Zaken passende maatregelen treft en deze vastlegt in de Telecomwet.
De telecombedrijven willen dat consumenten extra geld neertellen de mobiele diensten omdat deze hun netwerk zwaarder zouden belasten. Tegelijk zouden de inkomsten van de bedrijven teruglopen als mensen minder bellen of sms’en. Afgelopen weken werd bekend dat telecombedrijven als KPN en Vodafone overwegen voor bepaalde diensten op mobieltjes extra geld te vragen of deze zelfs te willen blokkeren.
Nu blijkt dat er een Kamermeerderheid is voor het voorstel van GroenLinks om de voorgenomen plannen van de telecombedrijven te blokkeren. Braakhuis: “ Telecombedrijven moeten zelf nieuwe verdienmodellen bedenken om de ontwikkelingen het hoofd te bieden. Daarbij zouden deze bedrijven niet mogen bepalen wat een klant wel of niet kan gebruiken.”
GroenLinks stelt voor om in de Telecommunicatiewet op te nemen dat telecomaanbieders niet op basis van het soort gebruik van dataverkeer mogen differentiëren, en daarmee netneutraliteit te garanderen. Hierbij mogen aanbieders bepaalde diensten geen voorrang geven op het netwerk en ook mogen ze geen diensten blokkeren.
Braakhuis: “Er komen steeds meer innovaties op het gebied van telecommunicatie via internet en die ontwikkelingen gaan sneller dan we kunnen voorspellen. Dan is het absurd omdat te gaan blokkeren of zwaar te belasten. De telecombedrijven zullen zich moeten meegaan met deze ontwikkelingen in plaats van ze proberen tegen te houden.”
Kamermeerderheid op de bres voor netneutraliteitVorige week bleek dat KPN en Vodafone gebruik maken van het omstreden Deep Packet Inspection (DPI) om in kaart te brengen op welke wijze hun klanten gebruik maken van het mobiele internet. Dit willen ze doen om een hogere rekening voor te schotelen voor sms-en en bellen via internet. Dat nieuws heeft geleid tot actie in de Tweede Kamer. Wat staat er nu te gebeuren? En waarom is dat belangrijk voor internetgebruikers?
Wat is netneutraliteit? En waarom is dat belangrijk?
De bedrijven die jou toegang tot internet geven, internet service providers (ISP’s), deden dat tot voor kort zonder zich met jouw online gedrag te bemoeien. Ze waren neutraal. En dat is goed voor jouw vrijheid. Zo kan jij zelf bepalen welke websites en diensten jij bezoekt. Maar veel internet providers bieden ook andere diensten aan, zoals telefonie. En nu willen sommige van hen delen van jouw internet duurder maken, om hun eigen diensten te bevoordelen. (Lees hier meer over netneutraliteit.) Na het DPI-debacle van KPN is glashelder geworden dat de politiek dit in de toekomst moet voorkomen door binnenkort de Telecomwet te wijzigen.
Kamervragen van Jhim van Bemmel (PVV)
Tijdens het vragenuurtje op 17 mei vroeg Jhim van Bemmel (PVV) aan minister Verhagen of hij vindt dat providers verschillende vormen van internetgebruik anders in rekening mogen brengen. Verhagen liet in zijn antwoord heel duidelijk de mogelijkheid open voor bedrijven om de prijzen de verhogen. Ook KamerledenKees Verhoeven (D66), Martijn van Dam (PvdA) en Bruno Braakhuis (GroenLinks) stelden aanvullende vragen over netneutraliteit. Verhagen deed de toezegging een onderzoek naar het mogelijke tappen van gegevens door KPN en Vodafone binnen twee weken te hebben afgerond.
Motie door Bruno Braakhuis (GroenLinks)
GroenLinks diende op woensdag 18 mei een motie in die ook door de PvdA en de SP werd ondertekend. Indeze motie wordt minister Verhagen opgeroepen om ‘in de telecommunicatiewet op te nemen dat telecomaanbieders niet op basis van het soort gebruik van dataverkeer mogen differentiëren en daarmee netneutraliteit te garanderen’. Deze motie werd door alle andere partijen gesteund, behalve door het CDA, de VVD en de SGP.
What’s next?
Dit betekent dat minister Verhagen binnenkort een brief zal moeten voorleggen aan de Kamer met een reactie op de motie Braakhuis. Dat zal waarschijnlijk tegelijkertijd zijn met de uitkomst van het onderzoek naar het gebruik van DPI. Daarna zal de herziening van de Telecomwet in de Tweede Kamer worden besproken. Dan zullen we echt zien welke partijen netneutraliteit hoog in het vaandel hebben staan. Kortom, wordt vervolgd!
Bron: BitsOfFreedom
Kroes: afknijpende operators aanpakkenICT-commissaris Neelie Kroes heeft opdracht gegeven tot een pan-Europees onderzoek naar operators die blokkeren of afknijpen. "Ik sta klaar om het te verbieden", aldus Kroes tegen Webwereld.
Eurocommissaris Neelie Kroes is samen met alle Europese telecomtoezichthouders, verenigd in BEREC, een onderzoek gestart naar het blokkeren of afknijpen van diensten van derden door mobiele operators. Dat bevestigt Kroes in een e-mailconversatie met Webwereld.
Naming en shaming
“Aan het eind van 2011 zal ik de resultaten presenteren en de namen van operators die dubieuze praktijken bedrijven publiek maken,” aldus Kroes dreigend.
De commissaris benadrukt dat het (nog) geen formeel onderzoek is naar specifieke bedrijven, maar “een systematische inventarisatie van de handelspraktijken van operators inzake netneutraliteit, filteren, afknijpen en blokkeren". Het Directoraat Mededinging, waar Kroes voorheen de scepter zwaaide, is niet betrokken bij het onderzoek.
Mogelijk Europees afknijpverbod
Kroes: “Ik zal specifiek toezien op gevallen van onaangekondigd blokkeren of afknijpen van verschillende soorten data en misleidende reclames over internetsnelheden. Als ik niet helemaal tevreden ben dat consumenten dit kunnen tegengaan door met de voeten kunnen stemmen en eenvoudig van provider wisselen, zal ik niet aarzelen om stringente maatregelen te nemen. Als regels om concurrentie te bevorderen er niet toe leiden dat providers consumenten echte keuze bieden, dan sta ik klaar om het blokkeren van legitieme diensten te verbieden.”
Nieuwe telecomregels
Vanaf medio volgende week zijn er nieuwe Europese telecomregels van kracht. Providers moeten bijvoorbeeld kraakhelder maken wat ze precies doen om hun netwerk te managen en klanten moeten binnen één dag kunnen overstappen naar een andere provider. In Nederland vinden deze regels hun weerslag in het eerder deze week door minister Verhagen gepresenteerde programma Digitale Agenda.nl.
Kroes: “We zullen toezien dat deze regels zullen worden toegepast en gerespecteerd, zodat burgers en bedrijven in de EU kunnen genieten van een open en neutraal internet, zonder verborgen beperkingen en mét de beloofde snelheden.”
Onlangs werd bekend dat zowel KPN als Vodafone de omstreden Deep Packet Inspection (DPI) gebruiken om te monitoren wat hun klanten op het internet doen. Kroes wil niet inhoudelijk ingaan op het gebruik van DPI door KPN en Vodafone voordat boven tafel is wat de operators technisch precies doen.
Stiekem blokkeren taboe
Donderdag nam de Tweede Kamer met ruime meerderheid een motie om netneutraliteit te garanderen en operators te verbieden te discrimineren naar soort gebruik van dataverkeer. Kroes kon voor publicatie nog niet reageren op de motie.
Wel maakt ze duidelijk dat ze niet gediend is van operators die diensten als Skype, Viber, Ping of WhatsApp blokkeren of afknijpen. En dat ze dit stiekem doen is helemaal een doodzonde.
“Ik hou niet van het blokkeren of afknijpen van bepaalde diensten. Maar mocht dat voorkomen, dan moeten klanten van te voren duidelijk worden verwittigd zodat ze een geïnformeerde keuze kunnen maken of de operator wel biedt wat zij willen. Het is overduidelijk niet OK om stiekem te blokkeren of af te knijpen zonder klanten te informeren. Ik vraag dan ook Europese consumenten en bedrijven om waakzaam te zijn bij problemen die ze tegenkomen.”
Bron:Webwereld
OPTA: Stand van zaken netneutraliteitHet kabinet vindt dat iedere consument toegang moet hebben tot alle informatie op internet en dat dienstenaanbieders via internet hun diensten moeten kunnen aanbieden aan consumenten. Het kabinet vindt ook dat internet service providers daarbij de ruimte moeten krijgen om het internetverkeer zo te managen dat de kwaliteit van de dienstverlening voor gebruikers zo min mogelijk wordt beïnvloed door congestie op het netwerk. Het is hierbij van groot belang dat de consument moet kunnen blijven kiezen uit een gevarieerd en betaalbaar aanbod aan moderne communicatiediensten. Hiertoe zijn aanvullende regels nodig. Samen met collega toezichthouders in Europa adviseert OPTA over hoe deze regels zo optimaal mogelijk kunnen worden vormgegeven en geïmplementeerd.
Nieuwe regels: transparantie
De groei van het mobiele internetverkeer rechtvaardigt dat providers het dataverkeer op hun netwerk zo efficiënt mogelijk willen regelen. Voor concurrerende en innovatieve diensten moet immers voldoende ruimte op het netwerk zijn. Ook is het niet onlogisch dat differentiatie in mobiele abonnementsvormen een rol gaat spelen. De consument gaat op deze manier betalen naar gebruik en behoeften, waarbij de groep gemiddelde (mobiele) internetgebruikers niet meer mee betaalt aan de rekening van een kleinere groep ‘grootverbruikers’.
Binnen deze ontwikkelingen vinden wetgevers en toezichthouders het cruciaal dat aanvullende regels gaan gelden op het vlak van transparantie richting de consument. Want alleen als de gebruiker een helder beeld heeft van welke kwaliteit en snelheid hij krijgt of niet krijgt, kan de consument een abonnement kiezen dat goed bij hem past. Ook moeten consumenten gemakkelijk kunnen overstappen naar een andere provider. In gevallen waar transparantie alleen niet zou volstaan, geven de nieuwe regels de mogelijkheid om minimale kwaliteitseisen aan aanbieders te stellen. De nieuwe set aan regels ligt momenteel ter behandeling in de Tweede Kamer.
Europa
BEREC (het samenwerkingsverband van Europese telecomtoezichthouders) heeft vorig jaar een eerste onderzoek gedaan naar mogelijke schendingen op het gebied van netneutraliteit. De conclusie van BEREC was dat er nauwelijks incidenten voorkwamen en waar dit het geval was, zijn deze zonder nadere reguleringsinterventie opgelost. Dit jaar is BEREC vooral bezig om ervoor te zorgen dat de nieuwe set aan regels in geheel Europa op dezelfde manier wordt toegepast.
Google lanceert prijsvergelijksite in NederlandGoogle heeft in Nederland een nieuwe dienst gelanceerd: Google Shopping. Met de site is het mogelijk om prijzen van artikelen in verschillende webwinkels te vergelijken.
Google lanceert vandaag een eigen prijsvergelijkingssite.
Het is via de nieuwe dienst mogelijk om resultaten te filteren op prijs, of het artikel nieuw of tweedehands is en of er verzendkosten betaald moeten worden. Daarnaast is het mogelijk van elk product informatie te tonen zoals de naam van de producent en het artikelnummer.
Met Google Shopping gaat de zoekreus de concurrentie aan met bestaande prijsvergelijkingssites als Kieskeurig.nl of Vergelijk.nl. Deze zijn echter wel beter georganiseerd. Zo biedt een zoekopdracht naar ‘Nintendo 3DS’ beter vergelijkbare resultaten bij deze twee sites dan bij Google Shopping. Dat is te wijten aan het feit dat de 3DS via Google wel bij veel winkels gevonden wordt, maar dat deze door de zoekmachine niet overal als hetzelfde product worden herkend en daardoor niet vergeleken kunnen worden.
Wel geeft Google winkeliers meer mogelijkheden. Verkopers die al een Google Merchant-profiel hebben, kunnen incorrect getoonde prijzen bijvoorbeeld zelf aanpassen. Ook is het mogelijk om meer productieinformatie toe te voegen.
Google Shopping is op 3 mei 2011 gelanceerd. bron:Telegraaf
Storing KPN isoleert SchiermonnikoogEen storing in het vaste net van KPN heeft de circa 900 bewoners van het eiland Schiermonnikoog getroffen. Zij zijn vanaf vrijdag jongstleden verstoken van zowel internet als telefonie via de vaste lijn.
Volgens de regionale zender RTV Noord is de storing opgetreden in een telefooncentrale van KPN. In de eerste instantie zouden de ‘eilanders’ tot 18 mei aanstaande moeten wachten voordat het een en ander weer werkend zou zijn gekregen. Inmiddels heeft de telecommer laten weten dat het de oorzaak van de storing heeft weten op te sporen. De boosdoener is een kapotte printplaat in een telefooncentrale. Deze wordt vandaag nog vervangen, aldus KPN.
Schiermonnikoog is al eerder geplaagd door storingen in het vaste net van KPN. Zo heeft een boot twee jaar geleden een kabel kapot gevaren, waardoor de eilandbewoners enige tijd zonder internet en telefonie kwamen te zitten. bron: Telecom update
Twitter koopt TweetdeckTwitter heeft een bod van tussen de 40 en 50 miljoen dollar uitgebracht op Tweetdeck en zal daar de komende dagen mee naar buiten treden, schrijft de technologiewebsite Techcrunch, dat zich baseert op bronnen met kennis het van proces. Tweetdeck is een populaire applicatie om tweets mee te versturen. Het zou zou zelfs goed zijn voor 13 procent van alle verstuurde tweets. In februari zou het bedrijf UberMedia, dat eigenaar is van onder meer UberSocial, Echofon en Twidroyd, Tweetdeck in het vizier hebben gehad. Ubermedia zou destijds tussen de 25 en 30 miljoen voor de applicatie hebben overgehad. Uiteindelijk zal het bedrag uitkomen op 30 miljoen Euro is de verwachting. bron:telecompaper
Storing op mobiel netwerk KPNHet mobiele netwerk van telecomaanbieder KPN lag op dinsdag in grote delen van Zuid- en Oost-Nederland eruit. Klanten meldden geen bereik meer te hebben. Ook abonnees van KPN-dochters Hi en Telfort hadden last van de storing. Inmiddels zijn de problemen opgelost.
KPN kampt op dinsdag met een storing in Zuid-Oost Nederland.
Volgens de woordvoerster was een technisch onderdeel in het netwerk de boosdoener. “Dit onderdeel is vervangen en het werkt weer naar behoren.”
De klachten kwamen binnen op diverse online fora en via sociale media als Twitter. Hieruit bleek dat de gedupeerden zich voornamelijk in Brabant, Limburg, Gelderland en Overijssel bevonden. In de Randstad deden zich ook problemen voor bij KPN dochter Tringg.
KPN stapt in kabelmarktTelecommer KPN neemt de kabelmaatschappij Caiway over. Beide partijen hullen zich in stilzwijgen over de financiële details van de transactie.
Met de overname van Caiway krijgt KPN er in de regio’s Utrecht en Zuid-Holland in totaal 250.000 klanten bij. De kabelaar claimt dat het 143.000 huishoudens van televisiebeelden voorzient. Op het gebied van internet en telefonie beschikt het bedrijf over respectievelijk 74.000 en 33.000 klanten.
Volgens beide partijen zal Caiway na de inlijving door het leven gaan als ‘zelfstandig bedrijf en merk van KPN’. De kabelaar houdt tevens zijn hoofdkantoor in Naaldwijk aan. De overname moet echter nog wel officieel worden goedgekeurd door de Nederlandse mededingingswaakhond NMa. Bron:Telecom update
Google aangeklaagd wegens privacyschending, claim 50 miljoen
Waren Apple en TomTom de afgelopen dagen nog onderwerp van gesprek met betrekking tot het oneigenlijk gebruikmaken van de locatiegegevens van hun klanten, nu ligt Google zwaar onder vuur. Het bedrijf verzamelt GPS-gegevens via haar Android-devices zonder toestemming van haar gebruikers.
Twee dames uit het Amerikaanse Michigan hebben een rechtszaak tegen Google aangespannen, omdat zij niet accepteren dat Google zonder hun medeweten locatiegegevens gebruikt voor andere doeleinden. De twee maken aanspraak op een schadevergoeding van 50 miljoen dollar, die er in de eerste plaats op gericht is Google te stoppen van het verkopen van telefoons met een GPS-module.
Hoewel het boetebedrag van onrealistische hoogte is, geeft dit in ieder geval wel aan dat Google de aantijging serieus moet nemen. Het bedrijf erkent dat het informatie als actuele plaatsbepaling, adressen van nabijgelegen WiFi-hotspots en ID’s van telefoons in haar database opslaat. Hoe het bedrijf vervolgens op de aangespannen rechtszaak reageert, wil het nog niet laten weten. bron:telecom-update
Wereldwijde verkoop telefoons flink gestegenCrisis? International Data Collection (IDC) bewijst het tegendeel. Wereldwijd is de markt van mobiele telefoons het eerste kwartaal van dit jaar volgens het onderzoeksbureau met bijna 20 procent gegroeid in vergelijking met dezelfde periode in 2010.
Vooral de enorme extra afzet van smartphones heeft de eerste drie maanden van dit jaar gezorgd voor een enorme groei van de totale wereldmarkt van mobiele telefoons. Gingen er in het eerste kwartaal van 2010 nog 310,5 miljoen toestellen over de toonbank, in de dezelfde periode van dit jaar lag dat aantal op maar liefst 371,8 miljoen stuks.
lees meer: Lees meer
550.000 euro spamboete voor betaalde sms-berichtenHet college van OPTA, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, legt Abor Creative C.V. (hierna: Abor) en zijn gevolmachtigde voor in totaal 550.000 euro aan boetes op voor het ongevraagd versturen van betaalde sms-berichten. Via zogeheten sms-shortcodes (nummers voor het aanbieden van sms-diensten) verstuurde het bedrijf achtergrondafbeeldingen voor mobiele telefoons. Voor elk ontvangen sms-bericht betaalde de consument aan zijn mobiele telefonie aanbieder. Doordat de berichten geen afmeldmogelijkheid hadden, ontvingen consumenten veelal meerdere berichten. OPTA beboet Abor voor het versturen van minimaal 550.000 betaalde sms-berichten in de zomer van 2008. De overtreder van het spamverbod kwam aan het licht door een groot aantal klachten dat werd ingediend bij www.spamklacht.nl.
lees meer: Lees meer
KPN graaft eigen graf met dure mobiele dienstBetalen voor infrastructuur is onvermijdelijk.
Hoewel het vanuit zakelijk oogpunt begrijpelijk is dat KPN investeringen in zijn mobiele infrastructuur aan hun klanten wil doorberekenen door datadiensten zoals mobiele VoiP duurder te maken, graaft de telecomprovider met deze stap zijn eigen graf. Daarover zijn de telecom- en internetexperts van Computable het grotendeels eens.
lees meer: Lees meer
Overheid grijpt niet in bij tariefsverhogingen mobiel internetDe Nederlandse overheid wil zich niet bemoeien met door operators aangekondigde tariefsverhogingen op het gebied van mobiele data en telefonie. Dat stelt minister Maxime Verhagen (Economische Zaken, Landbouw en Innovatie).
Hoewel minister Verhagen aangeeft dat mobiele data en telefonie financieel gezien voor het bredere publiek bereikbaar moet blijven, heeft de bewindsman geen zin om in te grijpen als operators tariefsverhogingen doorvoeren of specifieke diensten (zoals Voice over IP via de smartphone) willen belasten. De minister heeft dit woensdagavond jongstleden laten weten tijdens het Algemeen Overleg Telecommunicatie met de Tweede Kamer.
lees meer: Lees meer
Zivva laakt uitspraak OPTA (11-03-2011)Met veel ongeloof heeft Zivva kennis genomen van de uitspraak die de OPTA heeft gedaan inzake de misleiding door KPN. KPN is strafbaar aan een overtreding van de telecomwet zegt telecomwaakhond OPTA maar krijgt geen boete opgelegd omdat KPN haar overtreding inmiddels heeft beëindigd. Als de politie zulke regels zou hanteren zou niemand meer een boete krijgen wanneer er bijvoorbeeld door rood licht wordt gereden; de overtreding is dan namelijk al beëindigd. Volgens Zivva heeft KPN er nog een schepje bovenop gedaan door deze week aan haar zakelijke klanten (ook de bedrijven die netjes een antwoordkaart hadden ingestuurd dat ze geen jaarcontract wensten) een brief te sturen waarin zij meedeelde dat men nu aan een jaarcontract vastzit maar als dit niet gewenst is kan met de klantenservice bellen om dat te melden. Volgens Zivva is dit de omgekeerde wereld. De bedrijven
hadden namelijk allemaal een opzegtermijn van een maand een jaar geleden.
Zivva maar ook de telecomproviders Tele2, Breezz en Esprit XB beraden zich nu op verdere stappen.
Uitspraak OPTA inzake misleiding KPN bekend maar nog niet bekend gemaakt (10-03-2011)In de slepende zaak die door een aantal providers is aangespannen bij de OPTA tegen KPN is een uitspraak door de OPTA gedaan.
De OPTA wil echter nog niet prijsgeven aan andere partijen wat deze uitspraak is. Alleen de direct betrokkenen zijn op de hoogte gesteld.
Het is mogelijk dat KPN de volledige actie waarbij klanten zonder iets te doen ineens aan een jaarcontract vast zaten, terug moet draaien. Dit is ongetwijfeld de insteek van de aanspannende telecombedrijven geweest.
Wordt vervolgd.
Schriftelijke vragen aan minister over wijzigen opzegtermijn KPN [09-12-2010]
Naar aanleiding van onze klacht bij de OPTA heeft GroenLinks vandaag schriftelijke vragen ingediend bij de minister.
Geachte griffie,
Hierbij stuur ik u vragen van het lid Braakhuis.
Vragen van het lid Braakhuis aan de Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie aangaande de brief van KPN over de opzegtermijn bij zakelijke contracten.
1. Bent u op de hoogte van het feit dat KPN in november een brief aan haar zakelijke klanten heeft gestuurd, waarin op onduidelijke wijze werd aangekondigd dat de contractduur standaard op 1 jaar zou worden gezet, wanneer niet op de brief gereageerd zou worden?*
2. Bent u bekend met het feit dat KPN deze zomer haar algemene voorwaarden ook al heeft veranderd, waarbij de standaardopzegtermijn verlengd is van één naar drie maanden?
3. Vindt u ook dat in de brief van november niet helder wordt gecommuniceerd dat bij geen reactie, de klant automatisch vast zit aan een opzegtermijn van één jaar?
4. Bent u het met mij eens dat de werkwijze van KPN misleidend is voor zakelijke bellers? Zo nee, waarom niet? Zo ja, bent u het met mij eens dat de OPTA daarom dient in te grijpen?
5. Per 1 juli 2009 is artikel 7.2a van de Telecommunicatiewet van kracht geworden, waarin geregeld is dat bij contracten voor onbepaalde tijd en na afloop van contracten voor bepaalde tijd, de maximale opzegtermijn 1 maand is voor consumenten. Het MKB bestaat voor een groot deel uit kleinere, zelfstandige ondernemers zonder juridische dienst. Bent u met GroenLinks van mening dat het MKB in de Telecommunicatiewet eenzelfde soort bescherming dient te genieten als consumenten?
6. Bent u voornemens om hiervoor een wetswijziging voor te bereiden? Zo nee, waarom niet? Zo ja, op welke termijn kan de Kamer die wetgevende voorstellen verwachten?
7. Bent u bereid deze vragen te beantwoorden voor het AO Telecommunicatie van woensdag 15 december 2010?
De brief van KPN is hier te vinden: Brief KPN
Wordt vervolgd......
Meldpunt voor klanten die zich belazerd voelen door telecombedrijven (KPN en Vodafone)De VVD opent vandaag, 18-09 een meldpunt voor klanten van telecombedrijven die zich belazerd voelen door hun aanbieder: www.bel-lazerd.nl
De VVD krijgt al langer signalen van ontevreden klanten van met name KPN en Vodafone. De providers zouden zich schuldig maken aan het op de hele minuut afronden van telefoongesprekken. Klanten worden hierdoor geconfronteerd met een factuur die ineens veel hoger uitvalt.
VVD-Kamerlid Afke Schaart: "Mensen die een minuut en een seconde bellen, betalen nu voor de volle twee minuten. En als je iemand belt en de voicemail staat aan, dan ben je direct al een belminuut kwijt. Het komt er dus op neer dat klanten fors betalen voor iets wat ze niet krijgen. Wij vinden dat echt niet kunnen”.
Schaart hoopt via het meldpunt www.bel-lazerd.nl meer inzicht te krijgen in het aantal gedupeerden. De VVD zal sowieso een moreel appel doen op de telecomaanbieders. De providers moeten eerder gedane toezeggingen op het gebied van meer transparantie daadwerkelijk naleven. Schaart: "De klant heeft natuurlijk een eigen verantwoordelijkheid om de voorwaarden van een aanbieder goed na te lezen. Maar in de praktijk blijkt dat het wel heel erg lastig is om de kosten voor mobiel bellen in te schatten. Dat moet anders”.
Boze ouder sleept KPN voor rechterGeplaatst op: 17-09-2010 door Paul Teixeira
Operator KPN heeft een rechtszaak aan de broek. De juridische procedure is gestart door een vader die de mobiele telefoonrekening van zijn dochter aan de hoge kant vindt.
De hoge telefoonrekening van de dochter van de boze ouder zou komen door het feit dat KPN sinds begin 2010 belminuten naar boven afrondt. Hierdoor wordt bijvoorbeeld een telefoontje van 1 minuut en 4 seconden door de operator afgerekend als een gesprek van twee minuten. Het zou gaan klanten van de KPN-merken Hi en Telfort. De vader wil van KPN terugbetaling van het ‘teveel berekende bedrag’. Overigens is KPN niet de enige operator die dit toepast. Ook Vodafone hanteert deze afrekenmethode, zij het sinds begin september dit jaar.
Naast een juridische procedure tegen KPN, is de vader ook naar de Reclame Code Commissie gestapt. Hij vraagt aan de Commissie om zowel KPN als Vodafone op de vingers te tikken wegens ‘onduidelijke communicatie over de beltarieven’. Volgens KPN doet het al alles om zijn klanten helder voor te lichten over de kosten van het mobiele telefoonverkeer. Vodafone heeft aangekondigd dat het beter zijn best zal doen om de andere afrekenmethode aan zijn klantenkring te communiceren.
KPN en Vodafone hebben eigen regels voor afrondenKPN en Vodafone hebben eigen regels voor afronden
16 Sep 2010 - zeker geen wiskunde gestudeerd
Het merkenbureau SRM bindt de strijd aan met KPN en Vodafone. Beide telecombedrijven zouden hun klanten misleiden over beltarieven.
KPN en haar dochters Hi en Telfort begonnen al in 2007 met deze afrekenmethode voor bepaalde abonnementen, en Vodafone maakte de overstap afgelopen week. Bij het zogenoemde ‘smart pricing’ ronden bedrijven elke belseconde naar boven af. Zo wordt voor een gesprek van 5 seconden bijvoorbeeld 1 minuut in rekening gebracht en voor een gesprek van 1 minuut en 1 seconde betaalt de klant 2 minuten.
De berekeningswijze van de telecombedrijven is niet onwettig, maar Kohnstamm wijst erop dat misleiding niet mag volgens de wet. ‘Op de websites van deze bedrijven staat alleen maar dat ze per minuut afrekenen of dat de gesprekken op hele minuten worden afgerond’, aldus Kohnstamm. ‘Klanten denken natuurlijk dat er naar beneden of naar boven wordt afgerond, niet dat altijd naar boven wordt afgerond.’
Mobiel bellen KPN, Vodafone en T-Mobile 50% duurderKlanten die één minuut en één seconde mobiel bellen bij KPN, Vodafone of T-Mobile moeten sinds kort bij bepaalde abonnementen voor twee volle minuten betalen. Eerder werden er slechts 61 seconden afgerekend.
Dit betekent een prijsverhoging die kan oplopen tot maar liefs 50%!
KPN is het meest agressief in het doorvoeren van deze enorme prijsverhoging:
Het nieuwe afrekenregime geldt voor alle nieuwe abonnementen bij KPN, de 'sim-only'-klanten van Vodafone en het 'Voordeel sim-only'-abonnement van T-Mobile.
Klanten die hun abonnement verlengen, komen echter ook automatisch onder de nieuwe tariefregimes te vallen.
http://www.fd.nl/artikel/14355971/koste ... stijgen-30
Opta bemoeit zich ook met prijsverhoging KPNTelecomtoezichthouder Opta onderzoekt of het KPN kan aanpakken wegens de forse tariefsverhoging van zijn snelle adsl-internetverbinding, onder de merknaam Mxstream. Dit heeft een woordvoerder woensdag gezegd.
KPN is niet van plan de tariefsverhoging ongedaan te maken. De stijging is volgens een woordvoerder nodig omdat het product anders verliesgevend wordt. Het bedrijf onderzoekt wel of er mogelijkheden bestaan klanten die willen afhaken enigszins tegemoet te komen in de gemaakte kosten. Verder kijkt KPN of bestaande klanten "meer waar voor hun geld kan worden gegeven door extra diensten aan het pakket toe te voegen".
Opta concentreert zich vooral op de wijze waarop KPN het besluit heeft meegedeeld aan zijn klanten. "Daar zijn wij erg verbaasd over. KPN heeft zijn klanten per brief overvallen."
Voicemail
De kwestie doet volgens de woordvoerder denken aan het afschaffen van de gratis voicemail vorig jaar. Ook toen tikte de Opta KPN op de vingers over de manier waarop het telecombedrijf zijn besluit had bekendgemaakt.
De toezichthouder zag toen overigens af van het opleggen van een boete. Hierbij speelde dat KPN al schade had opgelopen door de negatieve publiciteit die losbarstte over de maatregel.
HCC
De vereniging van computergebruikers HCC
Circa 15.000 van de 165.000 HCC-leden hebben een Mxstream-abonnement. Ze zitten volgens Van Rooden echter niet vast aan hun contract met KPN. "In een clausule staat dat de consument in geval van een prijsverhoging zijn abonnement binnen een bepaalde termijn kan opzeggen."
Standaardbrief
Als steuntje in de rug heeft de computerclub een standaardbrief
"Onze leden willen hun adsl-verbinding helemaal niet kwijt." Bij HCC zijn honderden woedende reacties binnengekomen op het voornemen van KPN. "Onze telefonistes worden zowat door de telefoon getrokken." In een reactie eiste de Consumentenbond dinsdag al dat KPN de prijsstijging ongedaan maakt.
Vodafone prijzen fors omhoog vanaf 6 septemberVodafone Nederland heeft via een persbericht laten weten dat vanaf 6 september er een datalimiet zal gelden voor alle nieuwe abonnementen bij de provider. De bestaande Fair Use Policy (FUP) wordt afgeschaft.
Voor het goedkoopste Bel+Sms+Web-abonnement ligt de grens bij
250 MB, voor de overige B+S+W-abonnementen bij 1 GB. Klanten krijgen via de klantenservice inzicht in hun dataverbruik en krijgen een sms-bericht wanneer het einde van de bundel in zicht komt. Ga je over de limiet heen, dan betaal je 3 cent per megabyte. Grootverbruikers kunnen ook een extra databundel van 1 GB nemen voor 10 euro.
Als reden geeft Vodafone onder meer de onduidelijkheid rondom de FUP. Klanten zouden niet weten waar de grens ligt en hoeveel data zij daadwerkelijk gebruiken. Daarnaast zou een dergelijke variable limiet bij een (sterk) stijgend gebruik op den duur onhoudbaar zijn.
Bart Hofker, Directeur Consumentenmarkt bij Vodafone Nederland, legt uit waarom Vodafone deze wijziging doorvoert:
"We willen dat onze klanten de beste internetervaring hebben. Er is een grote toename van smartphones en daarmee een explosief gebruik van mobiel internet. Wij vinden dat er een eerlijke verdeling moet zijn van de capaciteit en dat het voor iedereen duidelijk moet zijn wat ze tegen welke prijs kunnen verbruiken."
Afronden belminuten en betaalde klantenservice bij VodafoneVodafone voert onafhankelijk van de veranderingen op het gebied van mobiel internet ook nog nog twee andere (maar niet onbelangrijke) wijzigingen door. Voortaan worden belminuten afgerond naar een hele minuut bij de abonnementen Bellen, Bel+SMS en Bel+Sms+Web. Vodafone kiest voor deze methode om de capaciteit en kwaliteit van het netwerk naar een hoger niveau te kunnen brengen.
Bovendien wordt de telefonische klantenservice gesplitst in een Self Service Menu (via 1200) en Live Support met een medewerker (via 1201). Voor Live Support rekent Vodafone 45 eurocent per gesprek.
Al deze wijzigingen zijn alleen van toepassing op nieuwe abonnementen of verlengingen vanaf 6 september en hebben geen invloed op huidige, lopende abonnementen.
Voor de zakelijke markt introduceert Vodafone in oktober nieuwe databundels.
Frash voor iPhone (draai flash applicaties)
Frash is een port van de Adobe Flash runtime voor Android op de iPhone. Deze applicatie, alleen voor gejailbreakte apparaten, maakt het mogelijk om flash content direct in de Safari browser te bekijken. Echter, vanwege technische redenen, zal Frash alleen beschikbaar komen voor iPhone 3GS, iPhone 4 en iPad.
Internationaal mobiel verkeer goedkoper
Per 1 juli moeten de telecomaanbieders verplicht hun internationale tarieven voor mobiel bellen aanpassen aan een lager maximumtarief. Ook komt er een limiet aan de kosten voor mobiel dataverkeer.
Eurocommissaris Neelie Kroes van de Digitale Agenda heeft dit op 28 juni 2010 bekendgemaakt. De telecomaanbieders verbreken automatisch de verbinding wanneer een consument voor 50 euro aan dataverkeerskosten in het buitenland heeft gemaakt.
Die limiet is overigens voor vertrek aan te passen. Ook kan de consument een waarschuwing krijgen wanneer 80 % van de limiet is bereikt.
Per 1 juli gaan de maximumtarieven naar 39 cent per minuut (ex BTW) voor een telefoongesprek binnen de Europese Unie. De kosten voor het ontvangen van een gesprek dalen naar maximaal 15 cent (ex BTW). In beide gevallen gaat het maximumtarief met 4 cent omlaag.
De maximumtarieven voor internationaal belverkeer zijn in 5 jaar tijd met 73 % gedaald.
Opta wil beltarieven verlagen
Telecomwaakhond de Opta wil de tarieven verlagen die telecomaanbieders elkaar in rekening brengen voor het afwikkelen van telefoongesprekken op hun eigen netwerk. De tarieven moeten stapsgewijs omlaag gebracht worden.
Het afgiftetarief voor mobiele telefonie moet van de Opta omlaag van 7 naar 1,2 cent per minuut in september 2012. Bij vaste telefonie gaat het om een verlaging van 0,69 cent naar 0,45 cent per minuut.
De Opta verwacht dat de verlagingen zullen leiden tot lagere gesprekstarieven. Hierdoor zouden bellers jaarlijks 130 miljoen euro kunnen besparen.
Nederland belt iets minder
Dat blijkt uit het jaarverslag van de Opta, de toezichthouder. Toch bellen we nog wel veel: in een half jaar tijd 12 miljard minuten met een vaste telefoon. En 11 miljard minuten met de mobiele telefoon.
Nederland kopl | 
